Política de Envíos

En Arkopharma nos comprometemos a ofrecerte un servicio de envío rápido y confiable para que recibas tus productos de cuidado personal y bienestar en el menor tiempo posible.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de 1-2 días hábiles después de recibir tu orden. Durante períodos de alta demanda, este tiempo podría extenderse ligeramente.

Opciones de Envío

Método de Envío Transportista Tiempo de Entrega Costo
Envío Estándar DHL o FedEx 10-15 días hábiles después del envío 12.95 €
Envío Gratuito EMS 15-25 días hábiles después del envío Gratuito para pedidos superiores a 50 €

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación y condiciones aduaneras. No realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas.

Política de Devoluciones y Cambios

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Hemos diseñado una política de devoluciones clara y sencilla para garantizar tu tranquilidad al comprar en Arkopharma.

Resumen de la Política

  • Plazo para devoluciones: 15 días desde la recepción del pedido
  • Condiciones del producto: Debe estar sin usar, en su embalaje original y con etiquetas
  • Reembolsos: Procesados en 7-10 días hábiles
  • Gastos de envío: No reembolsables (excepto en caso de error nuestro)

Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para proceder con una devolución o cambio, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en su estado original, sin usar y sin abrir
  • Incluir todas las etiquetas y embalajes originales
  • Presentarse en su caja o envase original
  • Incluir el comprobante de compra o número de pedido

Productos No Aceptados para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos:

  • Aparatos electrónicos una vez abiertos o utilizados
  • Productos de alimentación del bebé y alimentos sustitutivos
  • Productos de apetito sexual y antiparásitos por razones de seguridad
  • Cualquier producto cuyo precinto de seguridad haya sido violado

Proceso de Devolución Paso a Paso

Paso 1: Solicita tu devolución o cambio

Envía tu solicitud dentro de los 15 días siguientes a la recepción de tu pedido. Utiliza nuestro formulario de solicitud o envía un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

  • Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Fecha de recepción
  • Producto(s) a devolver/cambiar
  • Motivo de la devolución/cambio
  • Solicitud específica (devolución o cambio)

Paso 2: Espera nuestra aprobación

Revisaremos tu solicitud y te enviaremos una confirmación por correo electrónico dentro de las 48 horas hábiles. Incluiremos una etiqueta de envío prepagada si la devolución es por error nuestro o producto defectuoso.

Paso 3: Prepara tu paquete

Empaqueta cuidadosamente el producto en su embalaje original, incluye todos los accesorios y documentación. Añade una copia de tu comprobante de compra o el número de pedido dentro del paquete.

Paso 4: Envía el paquete

Utiliza el servicio de mensajería especificado en nuestra confirmación. Para devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío correrán por tu cuenta, a menos que se indique lo contrario.

Paso 5: Confirmación de recepción

Te notificaremos cuando recibamos tu paquete en nuestro centro de distribución. El procesamiento comenzará una vez verifiquemos que el producto cumple con nuestras condiciones.

Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución, procesaremos tu reembolso de la siguiente manera:

  • Tiempo de procesamiento: 7-10 días hábiles desde la recepción y verificación del producto
  • Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Importe reembolsado: Se reembolsará el precio de compra del producto. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte.

Nota importante: El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta bancaria o de PayPal puede variar según tu entidad financiera. Normalmente se refleja entre 3-5 días hábiles adicionales después de nuestro procesamiento.

Cambios de Producto

Si prefieres cambiar un producto por otro:

  • Indícalo claramente en tu solicitud inicial
  • Especifica el producto alternativo deseado
  • Si hay diferencia de precio, te contactaremos para coordinar el pago adicional o el reembolso parcial
  • Los gastos de envío del nuevo producto correrán por nuestra cuenta

Productos Defectuosos o con Errores

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos inmediatamente después de descubrir el problema
  • Proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada
  • Cubriremos todos los gastos de envío asociados
  • Procesaremos un reemplazo inmediato o reembolso completo según tu preferencia

¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte:

Email: [email protected]

Dirección para devoluciones: (Solo después de recibir autorización)

Calle Agustín de Foxá, 57, Madrid, ES 28694

Asunto: Devolución – [Número de Pedido]

Gracias por confiar en Arkopharma para tu cuidado personal y bienestar. Valoramos tu satisfacción y estamos comprometidos a brindarte la mejor experiencia posible.