En Arkopharma Tienda de ventas, nos dedicamos a tu satisfacción y bienestar. Entendemos que, ocasionalmente, puedes necesitar devolver o cambiar un producto. Por ello, hemos establecido una política clara y sencilla para garantizar una experiencia positiva en todo momento.
Resumen de nuestra política:
- Plazo para devoluciones: 15 días desde la recepción del pedido
- Condiciones del producto: Debe estar sin usar, en su embalaje original y con etiquetas
- Reembolsos: Procesados en un plazo de 7-10 días hábiles
- Gastos de envío: No reembolsables (excepto en caso de error nuestro)
Condiciones para Devoluciones y Cambios
Para proceder con una devolución o cambio, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en su estado original, sin usar y sin abrir
- Incluir todas las etiquetas y embalajes originales
- Presentarse en su caja o envase original
- Incluir el comprobante de compra o número de pedido
Productos No Aceptados para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos:
- Aparatos electrónicos una vez abiertos o utilizados
- Productos de alimentación del bebé y alimentos sustitutivos
- Productos de apetito sexual y antiparásitos por razones de seguridad
- Cualquier producto cuyo precinto de seguridad haya sido violado
Proceso de Devolución Paso a Paso
Envía tu solicitud dentro de los 15 días siguientes a la recepción de tu pedido. Utiliza nuestro formulario de solicitud o envía un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
Formulario de Solicitud de Devolución/Cambio
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
Contenido sugerido:
Nombre completo: [Tu nombre completo]
Número de pedido: [Número de tu pedido]
Fecha de recepción: [Fecha en que recibiste el pedido]
Producto(s) a devolver/cambiar: [Nombre del producto(s)]
Motivo de la devolución/cambio: [Selecciona una opción: Producto defectuoso / Error en el pedido / Cambio de opinión / Talla incorrecta / Otro]
Solicitud: [Devolución / Cambio por otro producto]
En caso de cambio, producto alternativo deseado: [Nombre del producto]
Observaciones adicionales: [Cualquier información adicional que consideres relevante]
Revisaremos tu solicitud y te enviaremos una confirmación por correo electrónico dentro de las 48 horas hábiles. Incluiremos una etiqueta de envío prepagada si la devolución es por error nuestro o producto defectuoso.
Empaqueta cuidadosamente el producto en su embalaje original, incluye todos los accesorios y documentación. Añade una copia de tu comprobante de compra o el número de pedido dentro del paquete.
Utiliza el servicio de mensajería especificado en nuestra confirmación. Para devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío correrán por tu cuenta, a menos que se indique lo contrario.
Te notificaremos cuando recibamos tu paquete en nuestro centro de distribución. El procesamiento comenzará una vez verifiquemos que el producto cumple con nuestras condiciones.
Procesamiento de Reembolsos
Una vez aprobada tu devolución, procesaremos tu reembolso de la siguiente manera:
- Tiempo de procesamiento: 7-10 días hábiles desde la recepción y verificación del producto
- Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
- Importe reembolsado: Se reembolsará el precio de compra del producto. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte.
Nota importante: El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta bancaria o de PayPal puede variar según tu entidad financiera. Normalmente se refleja entre 3-5 días hábiles adicionales después de nuestro procesamiento.
Cambios de Producto
Si prefieres cambiar un producto por otro:
- Indícalo claramente en tu solicitud inicial
- Especifica el producto alternativo deseado
- Si hay diferencia de precio, te contactaremos para coordinar el pago adicional o el reembolso parcial
- Los gastos de envío del nuevo producto correrán por nuestra cuenta
Productos Defectuosos o con Errores
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:
- Contáctanos inmediatamente después de descubrir el problema
- Proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada
- Cubriremos todos los gastos de envío asociados
- Procesaremos un reemplazo inmediato o reembolso completo según tu preferencia
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte:
Email: [email protected]
Dirección para devoluciones: (Solo después de recibir autorización)
Calle Agustín de Foxá, 57, Madrid, ES 28694
Asunto: Devolución – [Número de Pedido]
Gracias por confiar en Arkopharma para tu cuidado personal y bienestar. Valoramos tu satisfacción y estamos comprometidos a brindarte la mejor experiencia posible.